GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

SSCG0111 - GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Estado:

No previsto

Nivel:

2

Presencial:

Acreditado

Duración:

310 horas

Ambito:

Operador/a de teleasistencia. Teleoperador/a de teleasistencia.

Compentencias:

https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/fichasCertificados/SSCG0111_ficha.pdf

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.